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Service Delivery Manager H/F

ISSY LES MOULINEAUX
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Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise. 

Avec plus de 5400 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 36 pays (15 via ses implantations et 21 via son réseau d’alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie. 


En 2018, BNP Paribas Real Estate a réalisé 968 M€ de revenus. Poursuivant sa croissance, en 2017, BNP Paribas Real Estate a acquis Strutt & Parker, l’un des principaux acteurs indépendants du marché immobilier au Royaume-Uni.


BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas
 
Pour plus d’informations : www.realestate.bnpparibas.fr
 
Nous recherchons un(e) :

 

 
Service Delivery Manager H/F
Poste en CDI - basé à Issy-les-Moulineaux (92)

 


Rattaché(e) au Responsable du domaine Projects & Service Delivery, votre objectif principal est de piloter les services sous votre responsabilité et la mise en place des indicateurs associés. Vous serez le point de contact privilégié des entités en France et à l’internationale sur les sujets d’Infrastructures et leurs applications du système d’information de BNP Paribas Real Estate.



A ce titre, vos missions sont les suivantes :  

  1. Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI de BNP Paribas Real Estate
  2. Définir et implémenter les indicateurs de services
  3. Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN
  4. Gestion des incidents
  5. Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles)
  6. Gestion des demandes
  7. Gestion de l’obsolescence
  8. Gestion des risques
  9. Gestion de la continuité de service
  10. Participe aux comités IT avec les Métiers



Environnement de Travail :


Vous intégrez les équipes d’Exploitation au sein d’une DSI dynamique et à taille humaine.
Vos principales interactions se font avec les experts de la Production et des Etudes de la DSI.




Apports de la mission :


Vous travaillez sur des solutions innovantes dans un contexte international, avec la satisfaction de l’utilisateur de l’entreprise en fil conducteur.




Profil recherché :


Titulaire d'un diplôme d’ingénieur en informatique, vous avez une expérience d’au minimum 5 ans sur les infrastructures des systèmes d’information.
Vous avez une bonne connaissance des équipements et technologies d’un système d’information.
La maitrise de l'anglais est indispensable.

Vous êtes polyvalent(e), réactif (ve), soigneux (se), précis(e), exigeant(e) et rigoureux (se).


Compétences techniques :

  • Connaissance des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers)
  • Connaissance des technologies, des types d’infrastructure et des architectures modernes
  • Connaissance des infrastructures Datacenter
  • Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • ITIL
  • Anglais (converser, écrire des livrables)


 
Compétences comportementales :

  • Rigueur 
  • Esprit critique
  • Capacité à communiquer
  • Capacité d’adaptation
  • Capacité à communiquer