Proximité

 

Proximité

« La proximité est la capacité à proposer des solutions adaptées aux problèmes que rencontrent nos clients »

« La capacité à devenir et à demeurer proches de nos clients estessentielle. Pour moi, c’est une valeur assez similaire  à celle de l’innovation. Parce que, pour satisfaire les besoins de nos clients, nous devons comprendre leurs  problématiques et, donc, bien les connaître. La proximité est donc la capacité à proposer des solutions adaptées aux problèmes que rencontrent nos clients. Pour cela, la capacité du Groupe à offrir un portefeuille élargi de services est très importante, tout comme l’est celle du management à créer de nouveaux produits. Concrètement, la proximité se traduit par des contacts réguliers et fréquents, par mail, par téléphone ou lors de réunions. Tout est ici affaire de relations humaines. En Italie, nous avons également mis en place un centre d’appels gratuit pour nos abonnés, afin de les renseigner en permanence sur notre société, le marché, etc. Nous avons choisi de mettre à dispositionde nos clients une équipe dédiée pour répondre à toutes leurs questions, parce que la proximité nous paraît très importante. »

Témoignage de CLAUDIA IMPARATO FundManager – BNP Paribas Real Estate Italie